1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Panajp cam kết mang đến sản phẩm chất lượng, nhưng nếu sản phẩm nhận được không đáp ứng mong đợi, khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, màu sắc, hoặc số lượng).
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và đầy đủ các phụ kiện kèm theo (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng).
2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, Panajp chỉ chấp nhận các trường hợp bảo hành theo chính sách bảo hành đã quy định.
3. Quy Trình Đổi Trả Hàng
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Panajp qua hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả. Cung cấp các thông tin cần thiết như: hóa đơn mua hàng, số serial sản phẩm, và lý do đổi trả.
- Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, Panajp sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
- Bước 3: Nếu đủ điều kiện, Panajp sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm đổi trả. Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Panajp sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng.
4. Chi Phí Đổi Trả
- Miễn phí đổi trả: Panajp sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả đối với các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Chi phí đổi trả khác: Trong trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (không phải do lỗi của sản phẩm), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển phát sinh.
5. Hoàn Tiền
- Đối với các trường hợp trả hàng, Panajp sẽ hoàn tiền cho khách hàng sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm, trong vòng 7-10 ngày làm việc. Phương thức hoàn tiền sẽ tuỳ thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, hoặc các phương thức thanh toán khác).
6. Lưu Ý
- Sản phẩm đổi trả cần phải giữ nguyên tình trạng ban đầu, không bị bẩn, trầy xước, hư hỏng, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, và phụ kiện khi yêu cầu đổi trả.
Panajp luôn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và tiện lợi cho khách hàng. Với chính sách đổi trả minh bạch và hợp lý, chúng tôi hy vọng quý khách sẽ hoàn toàn hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.